Dallo scorso mese il Sistema di gestione qualità (SGQ) in Emilia Romagna è esteso anche agli uffici di Sassuolo, Carpi, Faenza e Fiorenzuola. Dal 2002, anno di avvio del progetto, il sistema è stato implementato all'interno della direzione regionale e in 12 uffici dislocati sul territorio emiliano-romagnolo: sette hanno conseguito la certificazione Iso 9001 sia per l'Area servizi e relazioni con il contribuente che per l'Area controllo (i quattro uffici di Bologna, Piacenza, Imola, Rimini). Forlì e Cesena sono in corso di certificazione per l'Area controllo e sono certificati relativamente all'Area servizi, così come Parma, Modena e Ravenna. Infine, Ferrara e Reggio Emilia stanno per ultimare l'iter di certificazione per entrambe le aree. Attraverso il Sistema di gestione della qualità, l'Agenzia delle Entrate mira al raggiungimento dei suoi obiettivi istituzionali, razionalizzando e uniformando i processi gestionali (pianificazione, formazione, audit interno, eccetera) e operativi (rimborsi, registrazione atti, assistenza e informazione, eccetera), individuando e gestendo efficacemente le criticità, diffondendo le best practice per garantire un livello qualitativo dei servizi in linea con le esigenze dei contribuenti.
Parallelamente, il mantenimento degli standard qualitativi fissati è garantito dall'attività di continuo monitoraggio da parte dei responsabili e rappresentanti per la qualità locali e regionali affinché la funzione del SGQ non si esaurisca nel solo conseguimento della certificazione da parte degli enti accreditati, ma si consolidi come strumento strategico-organizzativo.