I servizi “agili” dell’Agenzia – aggiornamento gennaio 2021

Pubblicata, nella sezione guide fiscali “l’Agenziainforma” del sito delle Entrate e su questa rivista, la guida aggiornata dedicata a “I servizi agili dell’Agenzia delle entrate”, con un prefazione scritta dal direttore dell’Agenzia, Ernesto Maria Ruffini. La novità di quest’anno per i contribuenti che possiedono una Carta d’identità elettronica è quella di poter accedere all’area autenticata del sito dell’Agenzia e usufruire dei servizi telematici, pur non essendo abilitati a Fisconline o Entratel.

Le Entrate da 20 anni a “servizio” dei contribuenti
In questo momento di particolare difficoltà, l’Agenzia delle entrate si è concentrata nel mettere in campo una pluralità di azioni per rinnovare e semplificare il rapporto fra Fisco e cittadini, sul versante dei servizi di assistenza al contribuente. Lo sforzo organizzativo e gestionale messo in atto dall’Agenzia va nella direzione di far evolvere ulteriormente il rapporto tra Fisco e cittadino e richiede la collaborazione di tutti: contribuenti e interlocutori professionali (intermediari, professionisti, associazioni di categoria, eccetera). La guida vuole proprio invitare tutti i cittadini a utilizzare prioritariamente gli strumenti telematici, recandosi negli uffici solo nei casi assolutamente indispensabili e dopo averne verificato, previo contatto telefonico, l’effettiva esigenza.

Una bussola per orientarsi
Il vademecum rappresenta una bussola per i cittadini e illustra per ciascun servizio le modalità semplificate per richiederlo, invitando i contribuenti a privilegiare i canali telematici (Mail, PEC, Servizi on line) o il contatto telefonico. Per orientare i comportamenti e agevolare la fruizione dei servizi a distanza, sono inoltre tracciate le linee di azione di un Fisco più semplice e più chiaro, che attraverso l’introduzione di nuove modalità semplificate di richiesta di un servizio, garantisce il confronto diretto con il contribuente e riduce i tempi di attesa, anche grazie all’utilizzo sistematico e più intenso dei nuovi strumenti che la tecnologia rende disponibili.

Come accedere ai servizi da remoto
I servizi telematici dell’Agenzia delle entrate, fruibili nell’area riservata, sono divenuti per i contribuenti uno strumento attivo per l’accesso a tutti i servizi “agili”. La guida illustra in modo snello e asciutto quali sono i servizi online che è possibile raggiungere senza registrazione e quali invece sono i servizi a cui si può accedere solo con registrazione: viene descritta la via per abilitarsi ai servizi telematici sia online attraverso la pagina di registrazione ai servizi telematici, sia tramite l’app dell’Agenzia da scaricare sul proprio smartphone e tablet. 

La novità principale, l’accesso tramite CIE
Da quest’anno i servizi agili dell'Agenzia sono disponibili anche agli utenti persone fisiche la cui identità digitale è autenticata tramite la propria Carta di Identità Elettronica (CIE), che ha sostituito la carta di identità analogica. La guida illustra come accedere da remoto ai servizi delle Entrate e garantire al tempo stesso l’identificazione certa di chi usa i servizi online e consulta dati personali propri e dei contribuenti che lo hanno delegato.

La dichiarazione precompilata, un successo da 5 anni
Tra i servizi dettagliatamente illustrati, una particolare attenzione è riservata alla dichiarazione dei redditi precompilata dall’Agenzia delle entrate che il contribuente riceve in via telematica e può accettare così com’è, oppure modificare e inviare direttamente online. Dal 2015 rappresenta un grande cambiamento di prospettiva nel rapporti tra i cittadini e il Fisco: sono infatti i contribuenti a controllare che l’Agenzia delle entrate abbia registrato tutti i costi sostenuti e li abbia riconosciuti per determinare il reddito imponibile.