Un protocollo d'intesa finalizzato a regolare l'accesso ai servizi offerti dagli uffici dell'Amministrazione finanziaria, anche attraverso l'utilizzo di sistemi di fruizione a distanza, è stato siglato, il 20 luglio, dalla direzione regionale Entrate della Lombardia e dai Caf facenti capo alle organizzazioni sindacali Cgil, Cisl e Uil operanti sul territorio. In particolare, l'accordo introduce canali di contatto alternativi a quelli già esistenti, al fine di semplificare i rapporti tra le parti e garantire sia una gestione più efficace dei carichi di lavoro e una riduzione delle code ai front office degli uffici dell'Agenzia, sia un maggiore risparmio di tempo per gli operatori Caf, con un conseguente miglioramento del servizio offerto a tutti i contribuenti. L'intesa prevede, infatti, che le parti individuino sul territorio le realtà caratterizzate dai maggiori livelli di criticità, in termini di difficoltà di accesso agli uffici e di smaltimento delle pratiche, e suggeriscano l'adozione di ulteriori strumenti (rispetto a quelli già in uso) per il superamento delle problematiche. A tal proposito, la direzione regionale ha attivato una casella di posta elettronica dedicata ai Caf. Questi ultimi potranno trasmettere via e-mail le richieste di correzione o annullamento di preavvisi telematici, comunicazioni di irregolarità e cartelle di pagamento relative alle dichiarazioni dei propri assistiti. Il servizio riguarda unicamente tipologie di pratiche che non presentano particolari complessità e che non richiedono l'esibizione di documenti in originale. Inoltre, i Caf si impegnano a promuovere presso i propri utenti l'utilizzo dell'assistenza telefonica offerta dall'agenzia delle Entrate attraverso i numeri 848.800.333, per la lavorazione dei preavvisi, e 848.800.444, per le comunicazioni e le cartelle. L'intesa è stata sottoscritta dal direttore regionale Entrate della Lombardia, Francesco Miceli, dall'amministratore delegato del Caf Cgil Lombardia, Ottorino Mazzanti, dal responsabile del dipartimento servizi fiscali Lombardia del Caf Cisl, Bruno Bersani, e dal responsabile gestione qualità del Caf Uil, Michele Letizia.
Intesa tra Entrate e Caf Cgil, Cisl e Uil della regione
